Naar de inhoud
Veiligheid

Wat gebeurt er met de opname van je gesprek?

Neem je gesprekken met cliënten op met Zoef? Deze uitleg helpt je om aan je cliënt te vertellen wat er met de opname gebeurt. Download de uitleg als je hem wilt meegeven.

Download als pdf

  1. Stap 1:Opnemen

    Je behandelaar neemt het gesprek op met de Zoef-app.

    Door je behandelaar

  2. Stap 2:Tekst

    AI maakt tekst van de opname. Daarna wordt de opname verwijderd.

    Automatisch door AI

  3. Stap 3:Verslag

    AI maakt van de tekst een kort verslag. Dat is nog een concept.

    Automatisch door AI

  4. Stap 4:Controleren

    AI kan fouten maken. Je behandelaar controleert het verslag.

    Door je behandelaar

  5. Stap 5:Opruimen

    Het verslag komt in je dossier. Zoef ruimt de rest na 90 dagen op.

    Automatisch door Zoef

De opname van je gesprek, stap voor stap

Wat er gebeurt, waar je gegevens zijn en hoe ze beveiligd zijn.

Goed om te weten

  • Alleen je behandelaar kan de opname, de tekst en het verslag in Zoef openen, met een persoonlijke inlog. Een collega kan het alleen zien als je behandelaar het deelt.
  • Medewerkers van Zoef kijken alleen mee als dat nodig is voor ondersteuning of beveiliging. Zij hebben een geheimhoudingsplicht.
  • Je gegevens staan in een datacenter in Nederland met een ISO 27001- en een SOC 2-certificering.
  • De AI-verwerking gebeurt binnen Europa.
  • Je gegevens zijn versleuteld tijdens het versturen en tijdens de opslag.
  • AI leert niet van jouw gesprek. Je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
  • AI beslist niets over je behandeling.
  • Zoef legt vast wie wat heeft gedaan, niet wat er gezegd is.
  • Zoef is gecertificeerd volgens NEN 7510, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Zoef volgt de privacywet (AVG) en is ingericht volgens ISO 27001; die certificering wordt in Q4 2026 verwacht.
  1. Stap 1:

    Opnemen

    Je behandelaar neemt het gesprek op met de Zoef-app of op de computer. De opname gaat via een versleutelde verbinding naar een datacenter in Nederland. Daar wordt de opname versleuteld opgeslagen. Op het apparaat van je behandelaar wordt de opname verwijderd zodra hij is verstuurd.

  2. Stap 2:

    Omzetten naar tekst

    AI zet de opname automatisch om in tekst. Dat gebeurt binnen Europa. De spraakherkenning bewaart de opname en de tekst niet nadat het omzetten klaar is. Zodra de tekst er is, verwijdert Zoef de opname. Lukt het omzetten niet, dan blijft de opname staan tot je behandelaar hem verwijdert of tot de bewaartermijn afloopt.

  3. Stap 3:

    Verslag maken

    AI maakt van de tekst een kort verslag. Ook dat gebeurt binnen Europa. Het verslag is dan nog een concept. Bij sommige AI-leveranciers wordt de tekst daarna niet bewaard. Bij andere wordt hij maximaal 30 dagen versleuteld bewaard om misbruik te controleren. Je zorgorganisatie kiest welke leverancier wordt gebruikt.

  4. Stap 4:

    Controleren

    AI kan fouten maken. Je behandelaar leest het verslag, verbetert het waar nodig en beslist wat in je dossier komt.

  5. Stap 5:

    Opruimen

    Het gecontroleerde verslag komt in je dossier. Zoef verwijdert de tekst en het verslag automatisch na de termijn die je zorgorganisatie heeft gekozen. Standaard is dat 90 dagen. Je behandelaar kan ze ook eerder verwijderen. Reservekopieën worden na 7 dagen overschreven.

Vragen? Je behandelaar legt het graag uit.Bijgewerkt oktober 2026